Sehr geehrte Damen und Herren,

zur Ergänzung der Ihnen übergebenen Unterlagen hier noch einmal die einzelnen Schritte der Erfurter Provinzposse. Dabei ist es mir ein Bedürfnis, zwischen Kabel Deutschland und Kabel Deutschland Mobile (KDM) zu trennen; mit Kabel Deutschland verbinden mich nur gute Erfahrungen, Leistung und Abrechnung stimmen, was bei KD-M nicht immer der Fall ist, wie im Folgenden auch gezeigt werden kann:
07.10.2010   Der Rechnungsbetrag liegt mehr als 30€ über dem üblichen normalen Betrag und wird aufgrund der existierenden Einzugsermächtigung von meinem Konto abgebucht  

Schulden von KDM bei mir: 33€

 

E-Mail an KD-M

Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist mir absolut nicht möglich, den nachfolgenden Teil der o.g. Rechnung nachzuvollziehen.
Mobilfunknummer: 017646597518, Tarif: Mobile Internet (inkl. MwSt.)              59,83
Monatliche Grundgebühr (ohne MwSt.)                                                                      50,28
Monthly Data Flat Rate Fee 01.09.10 30.09.10                                                          16,80
Day Flat Nutzung                                                                                                             33,48
Verbindungen (ohne MwSt.)                                                                                            0,00
Datendienste (WAP/Internet)                                                                                          0,00
Ich sehe in keiner der o.g. Zahlen einen Sinn, so dass ich Sie um Korrektur bitte. Ich bin in diesem Teil einzig bereit, den Betrag zu bezahlen, den ich auch vor einem Monat gezahlt habe:
Mobilfunknummer: 017646597518, Tarif: Mobile Internet (inkl. MwSt.) 20,66
Mit freundlichen Grüßen
Ulrich Holz

Schulden von KDM bei mir: 33€
  KEINE REAKTION VON KD-M  
21.10.2010 E-Mail an KD-M

Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem nun 3 Wochen nach meiner Reklamation vergangen sind und Sie immer noch nicht reagiert haben erlaube ich mir, mich erneut in Erinnerung zu rufen. Ich erwarte von Ihnen eine Klärung innerhalb der nächsten 7 Tage. Anderenfalls sehe ich mich gezwungen, meine Einzugsermächtigung für den Mobilteil zu stornieren.
Nachfolgend den Wortlaut meiner Mail vom 07.10.2010:
 Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist mir absolut nicht möglich, den nachfolgenden Teil der o.g. Rechnung nachzuvollziehen.
Mobilfunknummer: 017646597518, Tarif: Mobile Internet (inkl. MwSt.)          59,83
Monatliche Grundgebühr (ohne MwSt.)                                  50,28
Monthly Data Flat Rate Fee 01.09.10 30.09.10                               16,80
Day Flat Nutzung                                                      33,48
Verbindungen (ohne MwSt.)                                              0,00
Datendienste (WAP/Internet)                                              0,00
Ich sehe in keiner der o.g. Zahlen einen Sinn, so dass ich Sie um Korrektur bitte. Ich bin in diesem Teil einzig bereit, den Betrag zu bezahlen, den ich auch vor einem Monat gezahlt habe:
Mobilfunknummer: 017646597518, Tarif: Mobile Internet (inkl. MwSt.) 20,66
Mit freundlichen Grüßen
Ulrich Holz

Schulden von KDM bei mir: 33€
  KEINE REAKTION VON KD-M  
08.11.2010 18.43 Uhr

E-Mail an KD-M

Da Sie weder auf meine Mail vom 07.10.2010 noch auf die vom 21.10.2010 reagierten
KÜNDIGE ICH HIERMIT BIS ZUR KLÄRUNG DES SACHVERHALTS MEINE
EINZUGSERMÄCHTIGUNG!!!!!
Nachfolgend zum 3. Mal den Inhalt meiner Mail vom 07.10.2010:
  

(siehe oben)

Es ist in diesem Zusammenhang darauf hinzuweisen, dass meine Kündigung nur den Zeitraum bis zur Klärung des Sachverhaltes betrifft, also ausgesetzt ist.


Schulden von KDM bei mir: 33€
09.11.2010  19.26 Uhr


E-Mail von KD-M
Sehr geehrter Herr Holz, vielen Dank für Ihre Mail an Kabel Mobile. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Die Prüfung, der von Ihnen angesprochenen Rechnung hat ergeben, dass hier vom System die Monats-Flatrate sowie die Tages-Flatrate berechnet wurden. Dafür erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe von 39,84 Euro. Diese finden Sie auf Ihrer nächsten Mobilfunkrechnung. Wunschgemäß haben wir die Einzugsermächtigung gestoppt. Bitte beachten Sie, dass Sie für jede Überweisung eine Servicegebühr von 5,- Euro bezahlen. Dies entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste im Onlineportal von Kabel Mobile. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag jeweils von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter unserer unten angegebenen Service-Nummer. Halten Sie bitte Ihre Kundennummer und Ihr Passwort bereit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kabel Mobile Service-Team

Keine Frage, ob ich Gutschrift oder Erstattung wünsche, dafür aber die Drohung, jetzt bei jeder Rechnung 5,00 € zu kassieren

Schulden von KDM bei mir: 33€
10.11.2010  07.02 Uhr

E-Mail an KD-M

Sehr geehrte Damen und Herren,
die unten aufgeführte Korrektur wird von mir akzeptiert, auch wenn sie sehr spät kommt. Somit erhalten sie hiermit auch wieder die Erlaubnis, meine offene Beträge von meinem Konto abzubuchen.
Der Hinweis auf die Servicegebühr von 5,00 € erscheint mir doch etwas unangemessen, denn die Sperrung der Einzugsermächtigung ist einzig auf Ihre fehlerhafte Abrechnung UND fehlende Reaktionen auf meine Reklamationen zurückzuführen. Ich erwarte also, dass dieser Betrag in keiner meiner Rechnungen erscheint!
mit freundlichen Grüßen

Schulden von KDM bei mir: 33€

Nach dieser Mail ist zunächt Ruhe, denn ich gehe davon aus, dass aufgrund der Mail vom 08.11. und 10.11. wieder die Einzugsermächtigung gilt. So registriere ich die SMS von KD-M, dass wieder eine Rechnung auf der Website abrufbar ist, nur nebenbei mit dem Gedanken, sie irgendwann abzurufen. Unglücklicherweise bucht Kabel Deutschland in diesen Tagen auch einen Betrag von 8€ von meinem Konto ab, so dass ich keinen Argwohn hege. An meinem Geburtstag leiste ich mir sogar die Bestellung einer weiteren SIM, die am 19.01. geliefert wird zusammen mit einem zu unterschreibenden Antrag sowie einer Rechnung/Lieferschein. Da ich momentan keine Zeit habe lasse ich den Vorgang liegen (er eilt ja nicht und die SIM wird ja ohnehin erst aktiviert, wenn mein unterschriebener Antrag bei KD-M eingegangen ist. Außerdem wird mir ja ein 14-tägiges Widerspruchsrecht bis 02.02.11 eingeräumt... Und dann - auf dieser Rechnung ist vermerkt, dass man den Betrag von meinem Konto abbucht

Schulden von mir bei KD-M:

8,14€

24.01.2011 09.15 Uhr

SMS von KD-M

Lieber KD Mobile-Kunde. Sie haben einen offenen Rechnungsbetrag von 8,14€. Bitte begleichen Sie diesen bis 04.02.2011. Ihre Kundenbetreuer

Kein Hinweis auf eventuelle Sperrung des Anschlusses in dieser SMS! So wird sie als Mahnung angesehen. Ich schaue mir jetzt die Rechnung an und stelle fest dass nichts von Abbuchung steht. Das halte ich für ärgerlich! Bei Anruf meiner Frau muss ich feststellen, dass man in demselben Moment den Anschluss gesperrt hat.

Schulden von mir bei KD-M:

8,14€

24.01.2011 14.46 Uhr

E-Mail an KD-M

Sehr geehrte Damen und Herren,
heute morgen, am 24.01.2011 um 09.15 Uhr, mahnten Sie mich, den ausstehenden Betrag in Höhe von 8,14€ zu zahlen und stellten mir den Termin 04.02.2011. In demselben Moment sperrten Sie mir meine Handynummern OHNE BEGRÜNDUNG. Das kann und werde ich nicht akzeptieren, da dieses Durcheinander auf schlechte Arbeit in Ihrer Firma zurückzuführen ist. Da Sie alles aber schon verdrängt haben gebe ich Ihnen etwas "Nachhilfe":
07.10.2010     Sie erstellen eine total falsche Rechnung (10351191)
07.10.2010     Ich reklamiere diese Rechnung, erhalte aber keine Antwort
21.10.2010     Ich reklamiere diese Rechnung erneut und drohe die Kündigung der Einzugsermächtigung an - erhalte aber keine Antwort
08.11.2010     Ich kündige die Einzugsermächtigung, da Ihrerseits offensichtlich keine Bearbeitung erfolgte, bis zur Klärung des Sachverhalts
09.11.2010     Jetzt bearbeiten Sie nach 2 MONATEN den Sachverhalt und antworten mir. Sie bitten, den fehlerhaft eingezogenen Betrag mit weiteren Forderungen zu verrechnen.
10.11.2010     Ich nehme die Entschuldigung an und erteile die Einzugsermächtigung erneut. Gleichzeitig lehne ich eine erneute Zahlung von 5,00 € für die Einzugsermächtigung ab, da der gesamte Sachverhalt auf Fehler Ihrerseits zurückzuführen ist.
11.01.2011     ich erhalte eine Rechnung von Ihnen über den Betrag von 8,14€, den ich zur Kenntnis nehme, da ich ja weiß, dass Sie den Betrag abbuchen.
...und dann das heutige Erlebnis, dass dem ganzen die Krone aufsetzt. Die entsprechenden email habe ich unten aufgeführt, da ich annehmen muss, dass Sie derartiges ohnehin nicht mehr in Ihren Unterlagen wiederfinden.
Ich erwarte von Ihnen bis zum 26.01.2011
1. dass Sie den Telefonanschluss wieder an das Netz geben
2. dass Sie sich für dieses Chaos bei mir entschuldigen
3. dass Sie eine ordnungsgemäße Abbuchung von meinem Konto vornehmen
Ich versichere Ihnen, dass ein derartiges Durcheinander bei der Abrechnung noch bei keinem Geschäftspartner aufgetreten ist (und ich führe die Abrechnung für viele Firmen durch)
Sollten meine Forderungen nicht termingerecht umgesetzt werden können werde ich den Vorgang meinem Rechtsanwalt übergeben. Die damit verbundenen Kosten werden natürlich auch von Ihnen zu tragen sein. Eine Information Ihres Konzerns erscheint mir in diesem Falle dann auch mehr als angebracht.
Mit freundlichen (?) Grüßen
Ulrich Holz

Schulden von mir bei KD-M:

8,14€

25.01.2011 gegen 18.00 Uhr

(falsche Zeit: 26.01.2011 00:03 Uhr)

E-Mail von KD-M:

Sehr geehrter Herr Holz,
Vielen Dank für Ihre E-Mail vom 24.01.2011.
Nach Prüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, dass das Lastschriftverfahrenmit Ihrer Bitte (E-Mail vom 08.11.2010) deaktiviert wurde. Von uns haben Sie diesbezüglich auch eine Antwort bekommen, dass wir das Lastschriftverfahren deaktiviert haben und Sie Überweisungen manuell tätigen. Eine erneute E-Mail erreichte uns am 12.01.2011 mit der Bitte um eine neue SIM-Karte. Wir haben bis zum heutigen Zeitpunkt keine Nachricht von Ihnen bekommen, dass Sie das Lastschriftverfahren wieder eröffnen.
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Haben Sie Fragen? Dann rufen Sie uns einfach an! Wir sind unter unseren oben genannten Service-Nummern gerne für Sie da - immer montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie am Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Oder schicken Sie einfach eine E-Mail an
kundenbetreuung@kabeldeutschland-mobile.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Mobile Service Team 

Kabel Deutschland Mobile

Fast alle meiner Anfragen vom 24.01. bleiben unbeantwortet! Liegt das daran, dass man keine Antworten weiß?

Schulden von mir bei KD-M:

8,14€

25.01.2011 21.00 Uhr

E-Mail an KD-M

Sehr geehrte Damen und Herren,
die u.a. Mail, die Sie sicherlich irrtümlich mit einem falschen Datum (26.01.2011 - 00:03) versehen haben habe ich zwischen 17.18 und 20.10 Uhr erhalten. Die Prüfung meiner Mail ist ebenfalls einem Irrtum erlegen; Sie haben meine Mail vom 10.11.2011 07:02 vergessen, in der ich Ihnen, nachdem Sie Ihren Fehler korrigiert haben, die erneute Einzugsermächtigung erteilt habe, eine Zahlung von 5,00 € jedoch ablehnte, da das Durcheinander AUF IHRE FEHLER ZURÜCKZUFÜHREN ist. Die genannte Mail, die für Sie sicherlich ungünstig ist, wurde auch von Ihnen in Empfang genommen; entsprechender Nachweis liegt mir vor.
Sie werden verstehen, dass ich aufgrund der Sachlage auf meinen Forderungen bestehen werde. Ich sehe mich darüber hinaus gezwungen, mir morgen eine Prepaid-Karte zu kaufen, deren Betrag Sie mit dem Rechnungsbetrag verrechnen können. Auch hier lege ich Ihnen entsprechende Belege selbstverständlich vor.
Natürlich habe ich die von Ihnen erwähnte Bitte um eine neue SIM-Karte und den damit verbundenen Briefwechsel mit Befremden registriert. Halten Sie es für besonders sinnreich, wenn ich in Ihren Schreiben herzlich "als neuer Kunde" begrüßt werde?
Ich bitte Sie also abschließend um Beachtung meiner Forderung von der abzuweichen ich kein Interesse habe. Mir liegt aber trotzdem auch an einer Lösung, die ohne anwaltliche Unterstützung auskommt. Daher nochmals dringend meine Bitte, Ihren eMail-Verkehr zu ordnen, um eine korrekte Antwort zu erstellen. Unmittelbar nach dieser Mail werde ich nochmals den Verkehr zum 10.11.2010 senden, um Ihnen diesbezügliche Hilfe zu geben.
Einer Antwort bis 26.01.2011 um 12.00 Uhr (ohne weitere Kosten) sieht entgegen
Ulrich Holz

Schulden von mir bei KD-M:

8,14€

26.01.2011 19.22 Uhr
E-Mail von KD-M
Sehr geehrter Herr Holz,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage an Kabel Mobile. 
Wir  haben Ihr Anliegen erneut geprüft. Ein E-Mail-Eingang am 10.11.2010 mit der Aktivierung des Lastschriftverfahrens 
ist bei uns nicht ersichtlich. Desweiteren haben Sie von uns keine Bestätigung über die Aktivierung des Lastschrift-
verfahrens erhalten. Also können Sie nicht einfach davon ausgehen, dass wir wieder abbuchen, denn Sie müssen dieses
schriftlich aktivieren. Sollten Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben, senden Sie uns bitte diese im Originaltext zu.
Ansonsten ist es uns nicht möglich, von den erhobenen Forderungen abzusehen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern
auch telefonisch zur Verfügung und wünschen Ihnen eine schöne Woche.
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag jeweils von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 08:00 Uhr bis 18:00
Uhr unter unserer unten angegebenen Service-Nummer. Halten Sie bitte Ihre Kundennummer und Ihr Passwort bereit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Kabel Mobile Service-Team Kabel Mobile Kundenservice 99116 Erfurt

Schulden von mir bei KD-M:

8,14€

 

Jetzt ist mir doch der Kragen geplatzt!
Nehmen wir mal an, dass die E-Mail vom 10.11. wirklich bei KD-M verschwunden ist:
In meiner Mail vom 08.11.2011 grenze ich das Verbot eines Lastschrifteinzuges eindeutig ein: "bis zur Klärung des Sachverhaltes". Diese war mit der Antwort gegeben und somit eindeutig eine Genehmigung erteilt. Firmeninterne Abläufe kenne ich nicht; somit kann ich mich auch nicht nach ihnen richten. Das bedeutet auch, dass ich zu keinem Zeitpunkt ein Schriftstück mit einer Bestätigung erwarten musste.

Ich schrieb der "Mutter" KD eine Beschwerde in Form eines Schriftstückes per Post und gab dieses KD-M zur Kenntnis (per Mail am 26.01.2011 um 18. 48 Uhr). Lustig finde ich, dass KD-M in seiner folgenden Mail behauptet, dass sie eine Weiterleitung von KD bearbeitet; zu einem Zeitpunkt, wo der Originalbrief gerade im Kasten verschwunden ist :-)

Des lieben Friedens willen gebe ich eine Überweisung von 8.14€ bei meiner Bank, der Deutschen Bank Gera, in Auftrag

Schulden von mir bei KD-M:

8,14€

28.01.2011 19.55 Uhr

Sehr geehrter Herr Holz,

vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen ausführlich zu schildern.
Ihr Schreiben an unsere Geschäftsführung, wurde uns zur weiteren Bearbeitung übergeben.
Gern kommen wir Ihrem Wunsch nach und aktivieren die SIM-Karten wieder. Hierfür ist jedoch die Begleichung der offenen Rechnungen nötig. Die bestellte SIM-Karte zu 9,90 Euro und die Rechnung in Höhe von 8,14 Euro sind bis heute nicht ausgeglichen. Eine Abbuchung von Ihrem Konto ist erst nach Ausgleich der Rechnungen möglich.
Ihre E-Mail vom 10.11.2011 hat uns nie erreicht, daher wurde das Lastschriftverfahren nicht aktiviert. Hierüber haben wir Sie bereits mehrmals in Kenntnis gesetzt. Bitte bestätigen Sie uns unter Angaben der ersten drei Stellen Ihres Passwortes, dass wir das Lastschriftverfahren wieder aktivieren können. Alternativ können Sie uns dies auch per Brief mit Ihrer Unterschrift mitteilen.
Änderungen an Ihrem Kundenkonto sind nur in dieser Form möglich.
Nach Begleichung der Rechnungen schreiben wir Ihnen den Betrag von 10,-Euro der laufenden Rechnung gut.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Namen unserer Mitarbeiter aufgrund betriebsinterner Bestimmungen nicht an Kunden weitergeben. Diese arbeiten ausschließlich im Namen von Kabel Mobile.
Für die zurückliegenden Abrechnungsfehler, entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.
Wir hoffen, Ihnen mit unseren Informationen geholfen zu haben und stehen bei weiteren Fragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Mobile Service-Team
Kabel Deutschland Mobile

Schulden von KD-M bei mir: 0.10€
29.01.2011 09.49 Uhr

E-Mail an KD-M

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre u.a. Mail habe ich erhalten. Es sind jedoch erneut eine Reihe von Fragen offen, die teilweise Ihrem Arbeitsstil geschuldet sind und die Sie mir sicherlich gerne beantworten wollen.

1. Hiermit teile ich Ihnen die ersten drei Zeichen meines Passwortes mit: FHh
2. Wie in meinem Schreiben an Kabel Deutschland mitgeteilt habe ich den offenen Betrag von 8,14€ aus Rechnung 10438666 überwiesen; der Betrag wurde am 27.01.2011 von meinem Konto abgebucht und dürfte spätestens am 28.01.2011 auf Ihrem Konto erschienen sein.
3. Mir wurde aufgrund meiner Bestellung vom 12.01.2011 eine zusätzliche SIM mit einem Vertragsentwurf übersandt. Dieser Vertrag wurde noch nicht unterschrieben, eine abrechnungsfähige Leistung (Aktivierung) wurde von Ihnen noch nicht erbracht. Darüber hinaus räumen Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht (bis 02.02.2011) ein. Trotzdem erstellen Sie eine Rechnung und machen von der Bezahlung sogar die Erbringung vertraglich vereinbarter Leistungen abhängig. Inwieweit ist dies mit dem geltenden Vertragsrecht vereinbar?
4. Sie räumen mir 10,00€ Erstattung ein, sind aber nicht in der Lage, dies mit 9,90€ zu verrechnen?
5. Sie fordern von mir eine Überweisung von 9,90€, teilen mir auf der Rechnung gleichzeitig aber mit, dass Sie den Betrag von meinem Konto abbuchen? Ja, was soll ich denn nun tun?

Ich bitte Sie hiermit, auf meine Fragen 2-5 einzugehen und sie erschöpfend zu beantworten und gleichzeitig Ihrer vertraglich vereinbarten Pflicht zur Erbringung einer uneingeschränkten mobilen Verbindung nachzukommen.

Sollte innerhalb der kommenden 24 Stunden keine Antwort (ggf. auch automatische Empfangsbestätigung) eingehen muss ich davon ausgehen, dass Sie diese Mail nicht erhalten haben (wie die vom 10.11.2010). Ich werde sie Ihnen dann erneut zusenden.


Mit freundlichen Grüßen

Ulrich Holz

Schulden von KD-M bei mir: 0.10€
 

Da ich aufgrund der vorherigen Mail von KD-M davon ausgehen muss, dass öfter mal eine Mail "nicht ankommt" schicke ich diese Mail jetzt öfter an KD-M:

30.01.2011 10.53 Uhr
01.02.2011 12.26 Uhr


Schulden von KD-M bei mir: 0.10€
  KEINE REAKTION VON KD-M  
02.02.2011 09.51 Uhr Sehr geehrte Damen und Herren,

vor nunmehr einer Woche habe ich Ihnen den offenen Betrag von 8,14€ auf Ihr Konto 6679 07 110 bei der Hypobank München (BLZ 700 20 270) überwiesen. Somit sind alle Voraussetzungen, die zu diesem Vertrag gehörenden Mobile-Anschlüsse wieder zu aktivieren, gegeben. Leider ist von Ihnen jedoch keine Reaktion zu erkennen, so dass die gesamte Situation noch bizarrer wird, zumal Sie momentan per Saldo 0,10€ SCHULDEN bei mir haben! Es ist auch unverständlich, dass Sie es nicht einmal für nötig halten, Ihr nicht nachvollziehbares Verhalten zu begründen.

Wie ich Ihnen in meiner gestrigen Mail angekündigt habe sehe ich mich gezwungen, nicht nur Schadenersatz zu verlangen, sondern auch entsprechende Gremien zur Hilfe zu aktivieren, denn in diesem Moment (02.02.2011 09.50 Uhr) ist die Verbindung immer noch nicht frei.

Ulrich Holz
P.S. Bei ernsthaften Bemühungen Ihrerseits, den Betrag auf Ihren Kontoauszügen zu entdecken, stehe ich Ihnen mit einem entsprechenden Nachweis durch meinen Kontoauszug gern zur Verfügung.

Schulden von KD-M bei mir: 0.10€
02.02.2011 gegen 14.00 Uhr da sich KD-M nicht rührt rufe ich an, für 0,14€/min. Ein Herr Ingo Schulze hört sich geduldig mein Anliegen an, versucht, aus den im Computer befindlichen Unterlagen eine Antwort zu konstruieren, was ihm nicht so gelingt. So teilt er mir im Brustton tiefster Überzeugung mit, dass die Abschaltung und die fehlende Abbuchung darauf zurückzuführen ist, dass das Abbuchungsbegehr von meiner Bank zurückgekommen sei. Dagegen protestierte ich mit aller Macht und erreichte, dass mich Herr Schulz an Herrn Wuchert weiterleitete. Dieser sah sich nicht instande, mit mir verbindliche Vereinbarungen zu treffen, "da die Kollegin, die sich in den Fall eingearbeitet hat" im Urlaub und erst am 03.02. wieder da sei und er ihr den Inhalt des gespräches mitteilen würde. Sie würde mich dann am 03.02. früh zurückrufen. Mein letztes Kompromißangebot: KD-M schaltet den Anschluß wieder frei und ich überweise den Betrag von 9,90€, obwohl KD-M ihn ja einziehen will (lt. Rechnung). Schulden von KD-M bei mir: 0.10€
  KEINE REAKTION VON KD-M  
03.02.2011 12.58 Uhr

Nachdem bei meinem Telefonat (Ungereimtheiten sollten Sie eigentlich ausräumen) Ihr Herr I. Schulz das Gespräch an Herrn Wuchert weitergegeben hat versprach dieser, der verantwortlichen Kollegin (sie war gestern im Urlaub) heute den Vorgang zur endgültigen Klärung zu übergeben und ihr dabei auch meinen Kompromissvorschlag, an den ich mich noch heute gebunden fühle, mitzuteilen. Sie würde mich dann heute telefonisch kontaktieren.
In der Befürchtung, dass an diesem letzten Tag meiner Geduld wieder nichts geschieht möchte ich Sie an diese Vereinbarung erinnern und eine umgehende Realisierung anmahnen.

damit Sie sich noch erinnern im Folgenden die Mitteilungen meinerseits, auf die ich KEINE Antwort erhielt:
...

...

Schulden von KD-M bei mir: 0.10€
  KEINE REAKTION VON KD-M  
04.02.2011 Information verschiedener Stellen über obigen Sachverhalt  
04.02.2011 10.17 Uhr Veröffentlichung der Website  
04.02.2011 10.17 Uhr Mail an KD-M mit dem Link www.brettsche.de  
  KEINE REAKTION VON KD-M  
07.02.2011 18.42 Uhr Sehr geehrte Damen und Herren,
Heute sind es nun 14 Tage her,  seit Sie mich vom Netz genommen haben. Über die ersten Tage lässt sich sicherlich streiten, aber seit einer Woche gibt es keine Veranlassung mehr für diese Maßnahme. Was mich am meisten befremdet ist die Tatsache, dass mir am 02.02. Herr Wuchert versprochen hat, dass diese Problematik umgehend geklärt wird. Aber nichts geschieht. So waren wir jetzt auch gezwungen, für meine Frau eine Prepaid-Karte (15,00€) zu kaufen, um diese unverständliche Phase zu überbrücken.
Um auch noch einmal das Problem der Einzugsermächtigung zu erwähnen: in meiner Mail am 30.01. teilte ich Ihnen die ersten Zeichen meines Passwortes mit, so dass dieses Problem also auch aus der Welt sein müsste.
Die SIM-Karten-Nummer 8949226094733853106, die Sie mir nach meiner Bitte vom 12.01. zugesandt haben, wurde von mir noch nicht aus dem Umschlag, der also noch nicht geöffnet wurde, entnommen und somit auch nicht in ein Gerät eingesetzt. Ich habe die Absicht, dies und die Unterschriftsleistung erst vorzunehmen, wenn das Durcheinander endgültig bereinigt wurde. Wie mir mein Anwalt bestätigte ist auch eine Rechnungslegung in diesem Falle bei gleichzeitiger Nichterbringung Ihrer Leistung höchst fragwürdig.
Ich bitte Sie also dringend, einen Abschluß dieser Tragikomödie herbeizuführen. Da das Ganze inzwischen unübersichtliche Ausmaße angenommen habe habe ich zur Übersicht alle Details unter www.brettsche.de zusammengetragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ulrich Holz
Schulden von KD-M bei mir: 15.10€
08.02.2011 15.26 Uhr (ist falsch, real war es gegen 10.45 Uhr) Sehr geehrter Herr Holz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Bearbeitung Ihres Anliegens.
Ihre SIM-Karten haben wir wunschgemäß wieder freigeschaltet und die Gutschrift in Höhe von 10,- Euro erteilt.
Die Bestellung der Mobile Phone Karten erfolgt per Vorkasse. Das heißt, die Bereitstellungsgebühr wird bei der Bestellung fällig.
Hierbei ist der Zeitpunkt der Aktivierung oder die Rücksendung des Auftragsannahmeformulars nicht von Bedeutung.
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch, wird der Kaufpreis selbstverständlich erstattet.
Bitte bestätigen Sie uns noch eindeutig, dass wir das Lastschriftverfahren wieder aktivieren dürfen.
Sobald uns Ihre Antwort vorliegt, setzen wir uns umgehend erneut mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Mobile Service-Team
Kabel Deutschland Mobile Kundenservice
99116 Erfurt
Schulden von KD-M bei mir: 0.10€
08.02.2011
11.10 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
es freut mich aufrichtig, dass das leidige Thema zum Abschluss gebracht wurde. Vor wenigen Minuten habe ich die 9,90€ zur Überweisung angewiesen.
Hiermit bestätige ich Ihnen EINDEUTIG mit den ersten 3 Zeichen meines Passwortes (FHh), dass das Lastschriftverfahren wieder aktiviert werden kann (dies dürfte allerdings mehrfach seit 10.11.2010 zum Ausdruck gebracht worden sein).
Mit freundlichen Grüßen
Ulrich Holz

Schulden von KD-M bei mir: 10.00€
 

Ich denke, dass Sie mir beipflichten: das ist eine Kömödie, die eines derartigen Betrages eigentlich unwürdig ist. Darüber hinaus zeigt es, dass es mehr als ungünstig ist, wenn viele Köche den Brei rühren, er wird verdorben! Jeder Mitarbeiter muss sich erneut in den Fall einarbeiten und hat es dabei sehr schwer, alle Zusammenhänge zu erfassen und die notwendigen richtigen Schlüsse zu ziehen.

Abschließend noch eine kleine Matheaufgabe: wer hat am meisten mit dem Geld des anderen gearbeitet?

 
 

natürlich werde ich dieses Medium nutzen, um über weitere Reaktionen von KD-M zu berichten

 

Aufgrund des Mailwechsels vom 08.02.2011 kann jetzt die Hoffnung geäußert werden, dass sich doch alles zum Guten wendet. Ich werde diese Auflistung aber zunächst hier stehen lassen, denn noch hat KD-M nicht abgebucht. Schaffen sie es diesmal richtig...? :-)

 

Ja, sie haben es geschafft. Und ich bin auch immer noch im Netz von Kabel Deutschland Mobile. Aber: Für Ärger sorgt diese Firma immer noch hin und wieder mal (man will ja schließlich nicht, dass die Kunden einen vergessen, oder?)

Ich bin es müde, mich über diese Firma (Kabel Deutschland Mobile) aufzuregen. Ich habe im Juli 2011 beschlossen, sie einfach nicht vor Aufgaben zu stellen, die sie ganz einfach nicht bewältigen kann.

So hatte ich mir 2010 für meine Arbeit in Dessau einen Surfstick besorgt. Ich konnte auch gut mit meinem Notebook arbeiten, alles war prima, so dass ich auch die Tages- und auch die Monatsflat nutzen konnte.

Nun besaß ich 2011 die Naivität, dasselbe wieder zu erwarten. Das war ein Irrtum! Ich stellte fest, dass ich kaum Empfang hatte; im Idealfall mit der 1440-Modem-Geschwindigkeit aus alten Zeiten. Das hatte ich aber nicht gekauft und so reklamierte ich. Nun wurde mir plötzlich beschieden, dass das Gebiet Dessau ein sehr ungünstiges Gebiet sei, in dem der Empfang auch kaum möglich ist. Nachdem auch die Praxis das bestätigte und mehrere Versuche kein positives Ergebnis brachten, kündigte ich, unter Hinweis auf das Nichterbringen der vertraglichen Leistung, meine Monatsflat per sofort. Jetzt wurde man bei Kabel Deutschland Mobile doch noch aktiv. Man war in der Lage, mich auf die Geschäftsbedingungen hinzuweisen, in denen klare Kündigungsfristen festgelegt waren und die ich auch einzuhalten hätte. Man kam mir dann entgegen, indem man mir 10,00 € KULANZ verrechnete. Das ganze war also für mich ein totaler Flop, die aber meine Erfahrungen von Anfang 2011 bestätigte.

Ich nutze jetzt eine Aldi-Tages- und Monatsflat, die zum einen WESENTLICH kostengünstiger ist und zum anderen bisher immer geklappt hat. Für die, die diesen Schritt auch gehen wollen: Ihr braucht Euch keinen Stick kaufen! Nur die SIM-Karte wird benötigt; sie kann mit dem Stick von O2 (Kabel Deutschland Mobile) genutzt werden; auch die Software von O2 kann genutzt werden.