Sehr geehrte Damen und Herren,zur Ergänzung der Ihnen übergebenen Unterlagen hier noch einmal die einzelnen Schritte der Erfurter Provinzposse. Dabei ist es mir ein Bedürfnis, zwischen Kabel Deutschland und Kabel Deutschland Mobile (KDM) zu trennen; mit Kabel Deutschland verbinden mich nur gute Erfahrungen, Leistung und Abrechnung stimmen, was bei KD-M nicht immer der Fall ist, wie im Folgenden auch gezeigt werden kann: |
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07.10.2010 | Der Rechnungsbetrag liegt mehr als 30€ über dem üblichen normalen Betrag und wird aufgrund der existierenden Einzugsermächtigung von meinem Konto abgebucht | Schulden von KDM bei mir: 33€ |
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E-Mail an KD-M Sehr geehrte Damen und Herren, |
Schulden von KDM bei mir: 33€ | ||||
KEINE REAKTION VON KD-M | |||||
21.10.2010 | E-Mail an KD-M
Sehr geehrte Damen und Herren, |
Schulden von KDM bei mir: 33€ | |||
KEINE REAKTION VON KD-M | |||||
08.11.2010 18.43 Uhr | E-Mail an KD-M Da Sie weder auf meine Mail vom 07.10.2010 noch auf die vom 21.10.2010
reagierten (siehe oben) Es ist in diesem Zusammenhang darauf hinzuweisen, dass meine Kündigung nur den Zeitraum bis zur Klärung des Sachverhaltes betrifft, also ausgesetzt ist.
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Schulden von KDM bei mir: 33€ | |||
09.11.2010 19.26 Uhr |
Keine Frage, ob ich Gutschrift oder Erstattung wünsche, dafür aber die Drohung, jetzt bei jeder Rechnung 5,00 € zu kassieren |
Schulden von KDM bei mir: 33€ | |||
10.11.2010 07.02 Uhr | E-Mail an KD-M Sehr geehrte Damen und Herren, |
Schulden von KDM bei mir: 33€ | |||
Nach dieser Mail ist zunächt Ruhe, denn ich gehe davon aus, dass aufgrund der Mail vom 08.11. und 10.11. wieder die Einzugsermächtigung gilt. So registriere ich die SMS von KD-M, dass wieder eine Rechnung auf der Website abrufbar ist, nur nebenbei mit dem Gedanken, sie irgendwann abzurufen. Unglücklicherweise bucht Kabel Deutschland in diesen Tagen auch einen Betrag von 8€ von meinem Konto ab, so dass ich keinen Argwohn hege. An meinem Geburtstag leiste ich mir sogar die Bestellung einer weiteren SIM, die am 19.01. geliefert wird zusammen mit einem zu unterschreibenden Antrag sowie einer Rechnung/Lieferschein. Da ich momentan keine Zeit habe lasse ich den Vorgang liegen (er eilt ja nicht und die SIM wird ja ohnehin erst aktiviert, wenn mein unterschriebener Antrag bei KD-M eingegangen ist. Außerdem wird mir ja ein 14-tägiges Widerspruchsrecht bis 02.02.11 eingeräumt... Und dann - auf dieser Rechnung ist vermerkt, dass man den Betrag von meinem Konto abbucht |
Schulden von mir bei KD-M: 8,14€ |
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24.01.2011 09.15 Uhr | SMS von KD-M Lieber KD Mobile-Kunde. Sie haben einen offenen Rechnungsbetrag von 8,14€. Bitte begleichen Sie diesen bis 04.02.2011. Ihre Kundenbetreuer Kein Hinweis auf eventuelle Sperrung des Anschlusses in dieser SMS! So wird sie als Mahnung angesehen. Ich schaue mir jetzt die Rechnung an und stelle fest dass nichts von Abbuchung steht. Das halte ich für ärgerlich! Bei Anruf meiner Frau muss ich feststellen, dass man in demselben Moment den Anschluss gesperrt hat. |
Schulden von mir bei KD-M: 8,14€ |
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24.01.2011 14.46 Uhr | E-Mail an KD-M Sehr geehrte Damen und Herren, |
Schulden von mir bei KD-M: 8,14€ |
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25.01.2011 gegen 18.00 Uhr (falsche Zeit: 26.01.2011 00:03 Uhr) |
E-Mail von KD-M: Sehr geehrter Herr Holz, Mit freundlichen Grüßen Kabel Deutschland Mobile Fast alle meiner Anfragen vom 24.01. bleiben unbeantwortet! Liegt das daran, dass man keine Antworten weiß? |
Schulden von mir bei KD-M: 8,14€ |
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25.01.2011 21.00 Uhr | E-Mail an KD-M Sehr geehrte Damen und Herren, |
Schulden von mir bei KD-M: 8,14€ |
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26.01.2011 19.22 Uhr | E-Mail von KD-M Sehr geehrter Herr Holz,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage an Kabel Mobile.
Wir haben Ihr Anliegen erneut geprüft. Ein E-Mail-Eingang am 10.11.2010 mit der Aktivierung des Lastschriftverfahrens |
Schulden von mir bei KD-M: 8,14€ |
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Jetzt ist mir doch der Kragen geplatzt! Ich schrieb der "Mutter" KD eine Beschwerde in Form eines Schriftstückes per Post und gab dieses KD-M zur Kenntnis (per Mail am 26.01.2011 um 18. 48 Uhr). Lustig finde ich, dass KD-M in seiner folgenden Mail behauptet, dass sie eine Weiterleitung von KD bearbeitet; zu einem Zeitpunkt, wo der Originalbrief gerade im Kasten verschwunden ist :-) Des lieben Friedens willen gebe ich eine Überweisung von 8.14€ bei meiner Bank, der Deutschen Bank Gera, in Auftrag |
Schulden von mir bei KD-M: 8,14€ |
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28.01.2011 19.55 Uhr | Sehr geehrter Herr Holz, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen ausführlich zu schildern. Mit freundlichen Grüßen |
Schulden von KD-M bei mir: 0.10€ | |||
29.01.2011 09.49 Uhr | E-Mail an KD-M Sehr geehrte Damen und Herren, |
Schulden von KD-M bei mir: 0.10€ | |||
Da ich aufgrund der vorherigen Mail von KD-M davon ausgehen muss, dass öfter mal eine Mail "nicht ankommt" schicke ich diese Mail jetzt öfter an KD-M: 30.01.2011 10.53 Uhr |
Schulden von KD-M bei mir: 0.10€ | ||||
KEINE REAKTION VON KD-M | |||||
02.02.2011 09.51 Uhr | Sehr geehrte Damen und Herren, vor nunmehr einer Woche habe ich Ihnen den offenen Betrag von 8,14€ auf Ihr Konto 6679 07 110 bei der Hypobank München (BLZ 700 20 270) überwiesen. Somit sind alle Voraussetzungen, die zu diesem Vertrag gehörenden Mobile-Anschlüsse wieder zu aktivieren, gegeben. Leider ist von Ihnen jedoch keine Reaktion zu erkennen, so dass die gesamte Situation noch bizarrer wird, zumal Sie momentan per Saldo 0,10€ SCHULDEN bei mir haben! Es ist auch unverständlich, dass Sie es nicht einmal für nötig halten, Ihr nicht nachvollziehbares Verhalten zu begründen. Wie ich Ihnen in meiner gestrigen Mail angekündigt habe sehe ich mich gezwungen, nicht nur Schadenersatz zu verlangen, sondern auch entsprechende Gremien zur Hilfe zu aktivieren, denn in diesem Moment (02.02.2011 09.50 Uhr) ist die Verbindung immer noch nicht frei. Ulrich Holz P.S. Bei ernsthaften Bemühungen Ihrerseits, den Betrag auf Ihren Kontoauszügen zu entdecken, stehe ich Ihnen mit einem entsprechenden Nachweis durch meinen Kontoauszug gern zur Verfügung. |
Schulden von KD-M bei mir: 0.10€ | |||
02.02.2011 gegen 14.00 Uhr | da sich KD-M nicht rührt rufe ich an, für 0,14€/min. Ein Herr Ingo Schulze hört sich geduldig mein Anliegen an, versucht, aus den im Computer befindlichen Unterlagen eine Antwort zu konstruieren, was ihm nicht so gelingt. So teilt er mir im Brustton tiefster Überzeugung mit, dass die Abschaltung und die fehlende Abbuchung darauf zurückzuführen ist, dass das Abbuchungsbegehr von meiner Bank zurückgekommen sei. Dagegen protestierte ich mit aller Macht und erreichte, dass mich Herr Schulz an Herrn Wuchert weiterleitete. Dieser sah sich nicht instande, mit mir verbindliche Vereinbarungen zu treffen, "da die Kollegin, die sich in den Fall eingearbeitet hat" im Urlaub und erst am 03.02. wieder da sei und er ihr den Inhalt des gespräches mitteilen würde. Sie würde mich dann am 03.02. früh zurückrufen. Mein letztes Kompromißangebot: KD-M schaltet den Anschluß wieder frei und ich überweise den Betrag von 9,90€, obwohl KD-M ihn ja einziehen will (lt. Rechnung). | Schulden von KD-M bei mir: 0.10€ | |||
KEINE REAKTION VON KD-M | |||||
03.02.2011 12.58 Uhr | Nachdem bei meinem Telefonat (Ungereimtheiten sollten Sie eigentlich ausräumen) Ihr Herr I. Schulz das Gespräch an Herrn Wuchert weitergegeben hat versprach dieser, der verantwortlichen Kollegin (sie war gestern im Urlaub) heute den Vorgang zur endgültigen Klärung zu übergeben und ihr dabei auch meinen Kompromissvorschlag, an den ich mich noch heute gebunden fühle, mitzuteilen. Sie würde mich dann heute telefonisch kontaktieren. ... |
Schulden von KD-M bei mir: 0.10€ | |||
KEINE REAKTION VON KD-M | |||||
04.02.2011 | Information verschiedener Stellen über obigen Sachverhalt | ||||
04.02.2011 10.17 Uhr | Veröffentlichung der Website | ||||
04.02.2011 10.17 Uhr | Mail an KD-M mit dem Link www.brettsche.de | ||||
KEINE REAKTION VON KD-M | |||||
07.02.2011 18.42 Uhr | Sehr geehrte Damen und Herren, Heute sind es nun 14 Tage her, seit Sie mich vom Netz genommen haben. Über die ersten Tage lässt sich sicherlich streiten, aber seit einer Woche gibt es keine Veranlassung mehr für diese Maßnahme. Was mich am meisten befremdet ist die Tatsache, dass mir am 02.02. Herr Wuchert versprochen hat, dass diese Problematik umgehend geklärt wird. Aber nichts geschieht. So waren wir jetzt auch gezwungen, für meine Frau eine Prepaid-Karte (15,00€) zu kaufen, um diese unverständliche Phase zu überbrücken. Um auch noch einmal das Problem der Einzugsermächtigung zu erwähnen: in meiner Mail am 30.01. teilte ich Ihnen die ersten Zeichen meines Passwortes mit, so dass dieses Problem also auch aus der Welt sein müsste. Die SIM-Karten-Nummer 8949226094733853106, die Sie mir nach meiner Bitte vom 12.01. zugesandt haben, wurde von mir noch nicht aus dem Umschlag, der also noch nicht geöffnet wurde, entnommen und somit auch nicht in ein Gerät eingesetzt. Ich habe die Absicht, dies und die Unterschriftsleistung erst vorzunehmen, wenn das Durcheinander endgültig bereinigt wurde. Wie mir mein Anwalt bestätigte ist auch eine Rechnungslegung in diesem Falle bei gleichzeitiger Nichterbringung Ihrer Leistung höchst fragwürdig. Ich bitte Sie also dringend, einen Abschluß dieser Tragikomödie herbeizuführen. Da das Ganze inzwischen unübersichtliche Ausmaße angenommen habe habe ich zur Übersicht alle Details unter www.brettsche.de zusammengetragen. Mit freundlichen Grüßen Ulrich Holz |
Schulden von KD-M bei mir: 15.10€ | |||
08.02.2011 15.26 Uhr (ist falsch, real war es gegen 10.45 Uhr) | Sehr geehrter Herr Holz, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Bearbeitung Ihres Anliegens. Ihre SIM-Karten haben wir wunschgemäß wieder freigeschaltet und die Gutschrift in Höhe von 10,- Euro erteilt. Die Bestellung der Mobile Phone Karten erfolgt per Vorkasse. Das heißt, die Bereitstellungsgebühr wird bei der Bestellung fällig. Hierbei ist der Zeitpunkt der Aktivierung oder die Rücksendung des Auftragsannahmeformulars nicht von Bedeutung. Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch, wird der Kaufpreis selbstverständlich erstattet. Bitte bestätigen Sie uns noch eindeutig, dass wir das Lastschriftverfahren wieder aktivieren dürfen. Sobald uns Ihre Antwort vorliegt, setzen wir uns umgehend erneut mit Ihnen in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kabel Mobile Service-Team Kabel Deutschland Mobile Kundenservice 99116 Erfurt |
Schulden von KD-M bei mir: 0.10€ | |||
08.02.2011 11.10 Uhr |
Sehr geehrte Damen und Herren, es freut mich aufrichtig, dass das leidige Thema zum Abschluss gebracht wurde. Vor wenigen Minuten habe ich die 9,90€ zur Überweisung angewiesen. Hiermit bestätige ich Ihnen EINDEUTIG mit den ersten 3 Zeichen meines Passwortes (FHh), dass das Lastschriftverfahren wieder aktiviert werden kann (dies dürfte allerdings mehrfach seit 10.11.2010 zum Ausdruck gebracht worden sein). Mit freundlichen Grüßen Ulrich Holz |
Schulden von KD-M bei mir: 10.00€ | |||
Ich denke, dass Sie mir beipflichten: das ist eine Kömödie, die eines derartigen Betrages eigentlich unwürdig ist. Darüber hinaus zeigt es, dass es mehr als ungünstig ist, wenn viele Köche den Brei rühren, er wird verdorben! Jeder Mitarbeiter muss sich erneut in den Fall einarbeiten und hat es dabei sehr schwer, alle Zusammenhänge zu erfassen und die notwendigen richtigen Schlüsse zu ziehen. Abschließend noch eine kleine Matheaufgabe: wer hat am meisten mit dem Geld des anderen gearbeitet? |
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natürlich werde ich dieses Medium nutzen, um über weitere Reaktionen von KD-M zu berichten |
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Aufgrund des Mailwechsels vom 08.02.2011 kann jetzt die Hoffnung geäußert werden, dass sich doch alles zum Guten wendet. Ich werde diese Auflistung aber zunächst hier stehen lassen, denn noch hat KD-M nicht abgebucht. Schaffen sie es diesmal richtig...? :-)
Ja, sie haben es geschafft. Und ich bin auch immer noch im Netz von Kabel Deutschland Mobile. Aber: Für Ärger sorgt diese Firma immer noch hin und wieder mal (man will ja schließlich nicht, dass die Kunden einen vergessen, oder?) |
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Ich bin es müde, mich über diese Firma (Kabel Deutschland Mobile) aufzuregen. Ich habe im Juli 2011 beschlossen, sie einfach nicht vor Aufgaben zu stellen, die sie ganz einfach nicht bewältigen kann.So hatte ich mir 2010 für meine Arbeit in Dessau einen Surfstick besorgt. Ich konnte auch gut mit meinem Notebook arbeiten, alles war prima, so dass ich auch die Tages- und auch die Monatsflat nutzen konnte.Nun besaß ich 2011 die Naivität, dasselbe wieder zu erwarten. Das war ein Irrtum! Ich stellte fest, dass ich kaum Empfang hatte; im Idealfall mit der 1440-Modem-Geschwindigkeit aus alten Zeiten. Das hatte ich aber nicht gekauft und so reklamierte ich. Nun wurde mir plötzlich beschieden, dass das Gebiet Dessau ein sehr ungünstiges Gebiet sei, in dem der Empfang auch kaum möglich ist. Nachdem auch die Praxis das bestätigte und mehrere Versuche kein positives Ergebnis brachten, kündigte ich, unter Hinweis auf das Nichterbringen der vertraglichen Leistung, meine Monatsflat per sofort. Jetzt wurde man bei Kabel Deutschland Mobile doch noch aktiv. Man war in der Lage, mich auf die Geschäftsbedingungen hinzuweisen, in denen klare Kündigungsfristen festgelegt waren und die ich auch einzuhalten hätte. Man kam mir dann entgegen, indem man mir 10,00 € KULANZ verrechnete. Das ganze war also für mich ein totaler Flop, die aber meine Erfahrungen von Anfang 2011 bestätigte. |
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Ich nutze jetzt eine Aldi-Tages- und Monatsflat, die zum einen WESENTLICH kostengünstiger ist und zum anderen bisher immer geklappt hat. Für die, die diesen Schritt auch gehen wollen: Ihr braucht Euch keinen Stick kaufen! Nur die SIM-Karte wird benötigt; sie kann mit dem Stick von O2 (Kabel Deutschland Mobile) genutzt werden; auch die Software von O2 kann genutzt werden. |
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